Auf hohem Niveau: Kundenzufriedenheit und Image

21. Dezember 2017. Um unsere Leistungsfähigkeit weiterhin auf hohem Niveau zu halten, haben wir im Sommer dieses Jahres wieder eine umfangreiche Kundenbefragung durchführen lassen. Ergebnis: Unsere Kunden sind überdurchschnittlich zufrieden und bewerten Image, Service, Kommunikation und Preise positiv. Mehr als 400 unserer Stromkunden wurden von einem unabhängigen Marktforschungsinstitut befragt.

Überdurchschnittliche Gesamtzufriedenheit

Bei den Ergebnissen können wir uns oberhalb der bundesweiten Durchschnittswerte positionieren. Insgesamt sind 68% unserer Kunden sehr bzw. außerordentlich zufrieden – der Bundesdurchschnitt liegt bei 65%. Weit über 80% sehen in den Stadtwerken Dachau ein verlässliches, in der Heimatregion fest verankertes und glaubwürdiges Unternehmen.

Qualität in Service und Kommunikation

Die Umfrage zeigt, dass unsere Kunden den persönlichen und telefonischen Kontakt besonders positiv bewerten (82%). Aber nicht nur mit dem Kundenservice konnten wir im Bereich der Kommunikation punkten. Auch unser Kundenmagazin inKontakt erweist sich als wahrnehmungsstark und der Stadtwerke-Auftritt mit den gezeichneten Figuren und Illustrationen erzeugt Aufmerksamkeit und bleibt in den Köpfen hängen.

Der Energie-Radar ist eine breit angelegte Telefonumfrage des Marktforschungsinstituts Mindline Energy bei Kunden von rund 120 Stadtwerken und zeichnet ein detailliertes Bild, wie es deutschlandweit um die Kundenzufriedenheit bei kommunalen Versorgungsunternehmen bestellt ist.

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